Chaos Group

ユーザーサポートにお問い合わせになるときは、次の事項をお伝えください。

• お名前, emailアドレス
• V-RayドングルID or シリアル（C4D版は必要なし）
• コンピュータのオペレーティングシステムとそのバージョン
• その他関連のシステム情報(必要の有る場合のみ)
• 症状：できるだけ詳しくお願いいたします。
  不具合が再現できる手順を記載してください。再現できる不具合であるほど解決が早いです。
  さらに問題のシーンファイルを添付いただけると解決が早いです。
  （メールでは10MBまで受付可能、それ以上の場合はお問い合わせください）

注意：ユーザーサポートを受けるためには、株式会社オークから直接もしくは株式会社オーク経由の商品をご購入された事を確認できる必要があります。

サポート連絡先：
（ほとんどの場合不具合の確認作業などでお時間をいただいておりお電話での即答は致しかねます、インターネットをお使いの場合はできるだけE-Mailでご連絡いただきますようお願いいたします。）
FAX: (03)3258-3343
E-Mail: support@oakcorp.net
受け付け：月曜～金曜日（土日祝はお休みです）

• ハードウェアの故障の場合は、株式会社オークまでご連絡ください。

ノードロック型ソフトウェアのアクティベーション再発行(ライセンス再認証)代行手続きを申し込まれる場合は、必ず以下の内容をお伝えください。

• 再アクティベーションが必要になった理由
• ユーザー情報、製品シリアルなど固有の番号
• （製品によっては）新しい環境で取得したリクエストコード

※十分な説明がない場合で再アクティベーションの頻度が高い場合はメーカー側で再アクティベーションが承認されない場合があります。